Puedes cambiar el motivo si presentaste una controversia debido a que no recibiste el artículo y luego lo recibiste, pero no coincidía con su descripción original.

A continuación, te indicamos cómo cambiar el motivo de tu controversia:

1. Ve a tu Centro de resoluciones. (El Centro de resoluciones está disponible en la sección “Ayuda” a través de la aplicación de PayPal).
2. Haz clic en Ver junto a tu caso. 
3. Haz clic en Cambiar el motivo de esta controversia/reclamación.

Si cambias el motivo de la controversia, esta se escalará para convertirse en reclamación automáticamente.

Esto significa que le solicitas a PayPal que revise el caso y tome una decisión.  

Por lo general, resolvemos los casos en un plazo de 14 días, pero algunos pueden tomarnos 30 días o más.  Revisa con frecuencia tu correo electrónico y el Centro de resoluciones para estar al tanto de novedades o pedidos de información que te hagamos. 

Si una reclamación que presentaste por un artículo no recibido se cerró y recibiste el artículo, puedes apelar y cambiar el motivo de la reclamación a “Artículo distinto al descrito”.